3.15：家装建材仍是消费者投诉的“重灾区”|BOB半岛·(中国)官方网站

2018年是第36个消费者权益日。今年，消费维权日的主题是“品质消费 美好生活”。翻新房子，打造出品质家居环境，是每个家庭都要经历的事情，然而家居家装过程牵涉到环节多，服务链条宽，从自由选择家装公司、与设计师交流、订购建材、工人入驻施工、业主竣工验收、出售家具产品最后到业主住进用于，不免经常出现各类问题。

北京晨报记者从中国消费者协会取得了一份“2017年全国消协的组织滋扰统计分析”报告，从报告中获知，房屋建材类投诉量位列前五位，仍是消费者滋扰的重点之一。本期，北京晨报将对2017年全国消费维权数据展开详尽的理解，理解现在家居市场主要不存在的问题，探索让消费者安稳家装的解决办法。房屋建材类投诉量仍位列前五位 根据全国消协的组织法院滋扰情况统计资料，2017年全年全国消协的组织共计法院消费者滋扰726840件，根据2017年商品大类滋扰数据各类投诉量占比皆比2016年有所上升，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

根据滋扰性质，合约问题占到31.07%，售后服务问题占到28.35%，质量问题占到21.75%，欺诈宣传问题占到5.87%，价格问题占到3.18%，安全性问题占到2.37%，冒充问题占到2.33%，计量问题占到0.85%，人格尊严问题占到0.57%，其他问题占到3.66%。合约问题、售后服务和产品质量仍是引起滋扰的主要原因，占到滋扰总量的八成以上。

2017年房屋建材类总滋扰数量有所增加 家居家装行业市场准入门槛较低，一些公司缺少资质、缺少诚信、或是低价揽客、无序竞争，造成家装服务的质量参差不齐，严重影响了消费者的消费体验、伤害了消费者的合法权益，也对行业的整体形象导致一定的影响。2017年房屋建材类投诉量仍位列前五位，是消费者滋扰的重点品类。

同时，2017年家居建材市场经历配对，很多技术不合格、资质过于的企业被出局出局，行业也在大大向规范化发展，数据表明，2017年房屋建材类总滋扰数量为21416件，相比于2016年的滋扰数量增加了6675件，滋扰占到比上升了1.35%。2017年家具类产品的总滋扰数量为11425件，与2016年的11430件基本持平。翻新建材类 滋扰问题多 随着消费升级、消费理念的改变，消费者开始更加侧重品质、身体健康、安全性、个性。

对于装饰翻新消费也更为推崇和理性，同时也开始意识到在消费中通过准确的渠道确保自己的合法权益。2017年，全国消协的组织法院翻新建材类滋扰12770件，滋扰问题主要有：一是翻新合约遗隐患。

部分装修公司并未用于规范合同文本，而消费者在签下时忽略对合同条款的审查，翻新质量标准、建材规格、质量、价格、缴付方式、施工期限等誓约不可考。二是建材质量不合格。

多数消费者对建材不过于理解，无论转售或委托施工方订购，都更容易遇上以次充好、假冒伪劣的情况，质量无确保。三是翻新质量无以确保。部分装修公司缺少设计水平、施工能力、管理不出规范，甚至个别装修公司无资质，残暴施工，有的装修公司层层转包，翻新人员向警方上岗，粗制滥造，翻新完后短期内就经常出现质量问题。四是售后服务义务无以遵守。

有些家装公司对售后服务责任左右推卸责任，保修期内不售后服务，或售后服务服务不完备、不遵守质量允诺，甚至无法联系原装修公司。五是室内空气无以合格。

翻新后，室内有害物质浓度微克，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测无以，责任区分无以，部分经营者拒绝接受为消费者解决问题。目前家居家装市场还不存在很多乱象、问题，亟需规范化。装饰翻新、出售家居建材是每个家庭都会经历的，在这个过程中消费者要谨防“消费陷阱”、也要学会用准确的手段来确保自己的合法权益。

同时，家居企业也要从消费者的表达意见中大大提高技术水平、服务水平，更加要诚信经营，大大规范家居家装市场，为消费者获取优质高效安全性安心的家装解决方案。

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